松江燃气党总支聚焦群众关切热点，针对民生保障领域中存在的短板，从速、从严、从实跟踪落实，把党建同中心工作深度融合，凝聚起唯实唯干、拼搏奋进的强大合力，出台务实举措，为民服务迈出新步伐，用实际行动让百姓见到改善、得到实惠。

靠前指挥，打好重点工程项目“攻坚战”

“天然气管道终于通到小区里了！”家住泖港镇建设苑小区的王先生看着每天都在延长的天然气管道，禁不住喜上眉梢，“我们浦南老百姓盼了好多年了，真是一件大好事啊！”

作为松江区重点民生实事工程，今年是浦南动迁安置房小区接装天然气三年行动计划的“收官之年”。面对燃气排管需配合叶新公路拓宽工程，时间节点要延到2020年的现实问题。为加快项目进程，让居民在年内就能用上天然气，燃气公司党总支成立项目攻坚小组，由公司党总支书记亲自挂帅，工程管理部、市场部、输配部等多部联动，工作小组线上24小时保持联系，线下定期组织召开“浦南安置房项目进度推进会”，每日统计燃气排管项目进度，并成立项目督导小组，牵头召开施工单位协调会，确保项目顺利施工、有序推进。

此外，为绕开明年即将施工的叶新公路，攻坚小组重新商讨制定排管方案，很多管道转而敷设在田间道路，施工时又恰逢稻谷收割时节，公司与村居委、居民沟通，根据稻谷收割计划制定严密的施工方案，既不影响农收作业，又不影响工程工期。同时，综合乡村道路狭窄、居民出行与施工安全等因素，部分路段施工安排在夜间进行，昼夜无休，加班加点抢进度。预计到今年年底，浦南三镇的9个小区将全面通气，惠及5452户居民。

走村入户，当好城乡燃气安全“守护者”

“平时用气要注意哪些方面啊？”“点火多次才成功，是什么原因？”10月28日上午，松江新浜镇赵王村村委会大院里格外热闹，村民们的问题一个接一个，燃气党总支的党员志愿者们边解答，边派发安全宣传品。“阿姨，平时用气要常常查看家中的软管是否老化，烧好了菜饭要记得关闭阀门。”“灶台点火失败，可能是电池问题，也可能是熄火保护装置积碳，等会儿我帮您去看一下，您把地址留下来。” “阿姨，不清楚再问，宣传单上也有详细的介绍，你们看哦。”这是燃气党总支开展“支部联合入村组 安全服务进农户”新浜镇赵王村活动现场的一幕。

在另一边，本次活动“第二分队”的专业师傅们来到村里独居老人家中，帮他们检查液化气钢瓶使用情况，并免费更换橡皮软管和调压阀，耐心解决老人提出的疑问。针对有的老人视力听力退化、交流不畅通情况，在检查结束后，师傅们通过电话联系老人的子女，告知他们目前状况，建议定期回来查看，及时通知燃气公司。专业而细致的工作换来的是老人们一声又一声的“谢谢”。

为顺应群众用户的安全用气需求，借助主题教育的开展，公司党总支发挥党建引领作用，先后开展6次党员志愿服务，近百人次走进街道社区、乡镇村庄、学校医院和酒店，宣传安全知识、上门入户安检，教育引导广大居民安全规范使用燃气。

优化举措，做好提升服务质效“加减法”

“真方便，半夜也能充值了，再也不用在柜台排队了！”这是松江燃气微信公众号平台的一条留言。在服务提质层面，燃气公司党总支以群众用户的诉求为导向，通过座谈会、问卷调查等形式，收集用户建议与意见，重点围绕提升服务、优化营业环境等方面立行立改，着力提高用户满意度。

在充值便民上巧用“加法”，一方面加快后台计费物联表推广进度，让新表用户可以享受微信公众号线上充值的便利。另一方面增加付费通“口袋充”发放量，让老表用户也可以在家实现充值。还新设24小时自助充值机，利用微信、支付宝即时充值服务，为用户提供便利。

在优化营商环境上巧用“减法”，制定《优化营商操作办法3.0》，通过减少申请材料、简化流程，最快在3个工作日内可以为相关用户提供通气到表服务，大大缩短了业务周期，提升了用户满意度。