“您对本小区的整体评价是？A、归属感较强，B、有人批平时我会维护，C、没什么感觉，D、亟待改善，E、有搬离的打算……”近期，一场声势浩大的问卷调研正在岳阳街道龙兴居民区展开，小区所有住户都是调研对象，问卷共设置20个问题，内容涵盖小区环境、邻里关系、旧街坊整体改造、社区服务等方方面面。居民区党总支通过工作人员、楼组长、志愿者组团上门走访的方式，发放近600份问卷，回收有效问卷459份，收集具体问题百余个，经汇总梳理为39项。

居民需求更具体，重难点问题解决更精细

调查中，关于物业管理方面的问题有23人提及，是居民写到最多的问题。物业问题也是很多老小区的共性问题，居民对物业费的理解直接与服务质量挂钩，而物价水平、人力成本的上升也让物业公司力不从心，因而造成了环境保洁、硬件维护等多方面的矛盾，使小区的物业管理陷入恶性循环。做好居民与物业的协调，用好物业、业委会、居委会的“三位一体”平台，是居民区党总支的工作职责之一。通过问卷调查，党总支对这些与居民切身相关的重难点问题有了更详细的了解，也根据居民的问卷反馈，向物业进行反馈和协商，对接下来的工作进行规划部署。

问题本质更突出，加强薄弱环节有方向

“经过这次的问卷梳理，我们发现其实很多问题都是正在解决中的。比如增设老年活动室、路面修整等等，都在旧街坊改造项目之列，但问卷显示，还有很多居民对这些问题存在担忧，接下来，除了特定问题的反馈，我们还要在宣传方面下点功夫。”居民区党总支书记潘春妹如是说。居民区党总支每年都会借助楼组长会、业主大会、年终总结会等平台向居民报告年度工作情况，但这些平台和办法的宣传效果有限。也许今天开了楼组长会通报停车位开辟规划，第二天就有居民因停车位问题向物业投诉。从这次问卷调查来看，居民区的工作宣传还不够到位、不够深入、不够全面，也说明居民参与社区治理的意识有待加强。

民生短板更重视，开拓思维探索难题新解法

拓宽小区西大门出口的问题、宠物扰民问题位列反馈问题最多的“前三甲”，这是在居委会的预料之中的。由于小区地理位置紧邻学校，高峰时间交通已经十分拥堵，党总支、居委会与交警方面沟通后，觉得并不合适将西大门拓宽供机动车出入。宠物扰民问题则是涉及居民的道德素养问题，无法在一朝一夕之间有效解决。诸如此类的小投诉、小矛盾，贯穿于党总支、居委会的工作日常，往往在劝解中不了了之，缺乏实际有效的根治手段，需要党总支、居委会不断开展深入的解释工作，争取让居民站在大局和长远的角度给予理解，同时运用志愿者等的力量加强服务引导，尽可能提升居民的获得感和满意度。